Rutiner för Avvikelser och Reklamationer
Rutiner för Avvikelser och Reklamationer för Rena Rama Rutor (Prospexs AB)
Avvikelser och Reklamationer
Vi på Rena Rama Rutor (Prospexs AB) är fast beslutna att erbjuda våra kunder bästa möjliga service och kvalitet. Om en kund skulle uppleva en avvikelse eller reklamation, har vi utvecklat ett klart och effektivt system för att hantera dessa situationer på ett rättvist och professionellt sätt. Vi strävar efter att hantera alla reklamationer snabbt och effektivt för att säkerställa kundnöjdhet och förtroende.
Avbokning och ombokning
Avbokning inom 24 timmar: För att säkerställa en smidig och rättvis process för alla våra kunder och leverantörer, krävs det att en bokning avboks inom 24 timmar innan den planerade tjänsten. Om avbokning sker senare än 24 timmar innan bokad tidpunkt, kan en avgift tillkomma.
Om vi inte lever upp till våra åtaganden: Om vi inte har utfört vårt arbete enligt överenskommelse eller om vi inte har levererat enligt kundens förväntningar, erbjuder vi kostnadsfritt att återkomma och utföra jobbet på nytt. Vi ser till att snabbt åtgärda eventuella brister och säkerställa att kunden är nöjd med det slutgiltiga resultatet.
Kundnöjdhet är vår prioritet: Om en kund inte är nöjd med tjänsten vi levererat, och det gäller fel vi har gjort, återkommer vi och rättar till detta utan extra kostnad för kunden. Vi gör vårt bästa för att lösa eventuella problem snabbt och effektivt, för att säkerställa att varje kund är fullt tillfredsställd med våra tjänster.
Hantera Reklamationer
Tydliga kommunikationsvägar: Vi uppmuntrar våra kunder att direkt kontakta vår kundtjänst om det uppstår någon form av reklamation eller problem med tjänsten. Vår kundtjänst är tillgänglig för att snabbt svara på frågor och hantera ärenden. Vi arbetar för att alla ärenden ska hanteras inom 24 timmar.
Utvärdering av reklamationen: Vi tar varje reklamation på största allvar. Vid mottagande av en reklamation genomför vi en noggrann utvärdering av ärendet för att förstå vad som gått fel och ta fram en lösning som passar kunden. Om vi finner att arbetet inte har utförts korrekt eller enligt specifikationer, åtgärdar vi detta utan extra kostnad.
Återkommande åtgärder: Om reklamationen gäller ett specifikt fel eller brist i tjänsten, kommer vi att omedelbart åtgärda felet och säkerställa att kunden får den service som ursprungligen efterfrågades. Detta innebär att vi inte tar betalt för omarbete som är ett resultat av vårt eget misstag.
Förebyggande åtgärder och förbättringar
Lärande från reklamationer: Varje reklamation ger oss värdefull feedback som vi använder för att förbättra våra processer och tjänster. Vi analyserar alla reklamationer för att identifiera systematiska problem och arbetar aktivt för att förhindra att samma problem upprepas.
Förebyggande av framtida reklamationer: Vi genomför regelbundna interna utbildningar och kvalitetsrevisioner för att minimera risken för framtida avvikelser och för att säkerställa att våra anställda alltid levererar högsta möjliga standard.
Sammanfattning
Vi på Rena Rama Rutor (Prospexs AB) vill att alla våra kunder ska känna sig trygga och nöjda med de tjänster vi tillhandahåller. Därför har vi utvecklat rutiner för att snabbt hantera avvikelser, reklamationer och eventuella fel i vårt arbete. Vårt mål är att alltid leverera högkvalitativ service och att snabbt rätta till eventuella brister. Vid reklamationer där vi inte har levererat enligt våra löften eller avtalsenliga förväntningar, kommer vi alltid att rätta till felet utan kostnad för kunden och vi säkerställer att problemet löses så snabbt som möjligt.