Allmänna Villkor

Allmänna Villkor för Rena Rama Rutor
Dessa användarvillkor ("Villkor") gäller för alla tjänster och produkter som erbjuds av Rena Rama Rutor (Prospexs AB), inklusive men inte begränsat till fönsterputsning, tjänster inom vård och omsorg samt andra relaterade tjänster. Genom att boka våra tjänster godkänner du dessa villkor.

1.1 Tjänstens Användning

Tjänsterna som erbjuds genom Rena Rama Rutor är avsedda för privatpersoner och företag som behöver professionell fönsterputsning och relaterade tjänster. Genom att använda våra tjänster åtar du dig att följa alla gällande lagar och regler.

1.2 Betalning

Betalning sker vid tidpunkten för utfört arbete. Om inte annat avtalats, sker betalning via banköverföring eller kortbetalning.
Alla priser är inklusive moms om inte annat specificeras.

1.3 Avbokning och Ombokning

Avbokning måste göras senast 24 timmar innan bokad tid för att undvika en avbokningsavgift. Om avbokning sker senare än 24 timmar innan bokad tid, kan en avgift på 50% av det totala beloppet debiteras.
Vid ombokning ska detta göras minst 24 timmar innan den ursprungliga bokningen. Vi kommer att göra vårt bästa för att möta ombokade tider beroende på tillgänglighet.

1.4 Leverans och Utförande

Vi förbinder oss att genomföra alla tjänster enligt överenskommelse. Om arbetet inte är korrekt utfört eller om något har missats, åtar vi oss att återvända och åtgärda problemet kostnadsfritt.
Om det finns några avvikelser eller reklamationer kring utfört arbete ska dessa meddelas inom 24 timmar efter slutfört jobb.

1.5 Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för skador på egendom eller olyckor som kan uppstå under utförandet av våra tjänster, utom när skadan beror på vår egen försummelse eller felaktiga utförande av arbetet.

1.6 Tvistlösning

Alla tvister som uppstår i samband med dessa villkor ska lösas genom skiljedom enligt svensk lag. Tvistlösning ska ske vid Stockholms tingsrätt.

1.7 Ändringar av Villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Alla ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats.

2. Integritetspolicy - Rena Rama Rutor (Prospexs AB)

Integritetspolicy för Rena Rama Rutor (Prospexs AB)
Rena Rama Rutor (Prospexs AB) värnar om din integritet och skyddar de personuppgifter som du lämnar till oss. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter.

2.1 Personuppgiftsinsamling

Vi samlar in personuppgifter som namn, adress, e-postadress och telefonnummer för att kunna hantera din bokning och kommunicera med dig angående våra tjänster.
Vi samlar även in betalningsinformation för att kunna fullfölja transaktioner som krävs för våra tjänster.

2.2 Användning av Uppgifter

Dina personuppgifter används för att hantera och leverera de tjänster som du har bokat, samt för att skicka information om dina bokningar och relaterade tjänster.
Vi kan också använda dina uppgifter för att förbättra vår service och kommunicera med dig om nyheter, erbjudanden eller förändringar i våra tjänster. Du kan när som helst avbryta prenumerationen på dessa meddelanden.

2.3 Delning av Uppgifter

Vi säljer inte eller delar din personliga information med tredje part utan ditt uttryckliga samtycke, förutom när det är nödvändigt för att fullfölja en tjänst, såsom vid betalningshantering genom våra betalningstjänstleverantörer.

2.4 Cookies

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din upplevelse. Du kan stänga av cookies i din webbläsare, men detta kan påverka din upplevelse av vår webbplats.

2.5 Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller förändring.

2.6 Dina Rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rätta eller radera de personuppgifter som vi har om dig. Du har också rätt att begränsa eller invända mot vissa typer av behandling.

3. Cookie Policy - Rena Rama Rutor (Prospexs AB)

Cookie Policy för Rena Rama Rutor (Prospexs AB)
Denna cookie-policy förklarar hur vi använder cookies på vår webbplats och hur du kan hantera dem.

3.1 Vad är Cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. Dessa används för att förbättra din användarupplevelse och för att samla in information om din aktivitet på vår webbplats.

3.2 Vilka Cookies Använder Vi?

Nödvändiga cookies: Dessa är cookies som krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt, såsom för att hålla dig inloggad eller spara inställningar.
Analytiska cookies: Vi använder cookies för att samla in statistik om hur vår webbplats används för att kunna förbättra vår tjänst.
Marknadsföringscookies: Vi kan använda cookies för att rikta annonser baserat på ditt beteende på vår webbplats.

3.3 Hantera Cookies

Du kan hantera dina cookie-inställningar genom att justera inställningarna i din webbläsare. Du kan stänga av cookies helt eller ställa in din webbläsare så att du får en varning när en cookie försöker lagras.

4. Återbetalningspolicy för Rena Rama Rutor (Prospexs AB)

Återbetalningspolicy för Rena Rama Rutor (Prospexs AB)
Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa tjänster till alla våra kunder. Om du av någon anledning inte är nöjd med de tjänster vi har tillhandahållit, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

4.1 Återbetalning

Vi erbjuder återbetalning om vi inte har levererat tjänsten enligt den överenskomna standarden eller om vi inte har genomfört det arbete som bokats. Om detta inträffar, vänligen kontakta oss inom 7 dagar för att begära återbetalning.
Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

4.2 Undantag

Om en kund har avbokat en bokning inom 24 timmar före den planerade tidpunkten, kommer ingen återbetalning att ges. Vi rekommenderar att du ser över din bokning i god tid för att undvika denna situation.

5.⁠ ⁠⁠Kundens Ansvar före Fönsterputsning

5.1 Undanplockning: Kunden ansvarar för att plocka bort blommor, prydnadssaker, gardiner, möbler och andra hinder från fönster och fönsterbrädor innan vi anländer.

5.2 Otillgängliga fönster: Om fönster inte är tillgängliga eller framkomliga på grund av kvarlämnade föremål, kommer de inte att putsas men debiteras ändå enligt bokning.

5.3 Fönster som inte kan öppnas (målat fast, trasiga handtag etc.) måste meddelas i förväg. Vi ansvarar inte för fönster som inte går att öppna eller som riskerar att gå sönder vid öppning.

6.⁠ ⁠Ansvar vid Skador

6.1 Värdefulla eller känsliga föremål: Kunden är skyldig att informera oss om värdefulla eller ömtåliga föremål i eller nära fönstren innan putsning.

6.2 Vi ersätter inte skador på föremål vi inte informerats om, särskilt om föremålets värde är orimligt högt eller oskäligt i förhållande till standardmiljö.

6.3 Fysiskt slitage: Vi ansvarar inte för skador på fönster, karmar eller beslag där det finns tydligt slitage, ålder eller tidigare skador.

7. ⁠Vad som ingår i tjänsten

• Utvändig och invändig fönsterputs, inklusive mellan glas om det är möjligt och säkert.

• Putsning sker med tvättpäls och gummiskrapa. Vi använder miljövänliga rengöringsmedel.

7.1⁠ ⁠Vad som inte ingår

• Färg, klister, tejprester, silikon och annat som sitter hårt fast tas inte bort i ordinarie fönsterputs. Detta kräver särskild tid och verktyg och måste beställas som extratjänst i förväg.

• Fönster på farlig höjd utan godkända säkerhetsanordningar putsas inte.

• Rengöring av karmar, fönsterbleck och persienner ingår inte om det inte är särskilt beställt.

7.2 Tilläggstjänster (mot avgift)

• Borttagning av färg, klister, tejp

• Persiennrengöring

• Karmrengöring

• Vid utebliven möjlighet att genomföra uppdraget (t.ex. ej hemma, ej tillgång till nyckel) debiteras full avgift.